米娜彌Minami Life

今天要來寫我的第一篇日本集運心得

開頭就可以先跟大家說 這是一個不好的使用經驗

也可能我只是個案

或許該公司對於其他客戶的權益及服務相當的好

但我只就真實遇到情況加以詳訴

因為使用前上網查過評價過於少

想說自己看過網站運費那些內容基本上還算划算遍使用了

殊不知 造就了這一次不好的使用經驗

並絕對不會再使用該公司集運產品

正文開始

簡單介紹一下該公司的運費計算方式

是只要集運11公斤以上 每公斤新台幣180元

不足1公斤以1公斤計算

材積大於公斤 會以材積為主

公斤大於材積 會以公斤為主

舉例一

一個物品15公斤

包裝長寬高50*50*50 材積=20.83 (材積=長*寬*高/6000)

材積>公斤

費用= 20.83*180=3749.4

舉例二

一個物品11公斤

包裝長寬高40*40*40 材積=10.66

公斤>材積

費用=11*180=1980

看起來聽起來都很划算

於是我下訂了15雙鞋子+2個背包 總共兩個運送單 共兩箱 都是從AMAZON寄出

分裝方式是一箱箱子有15雙鞋子

一箱箱子有2個背包這樣

該公司將我商品出貨時重新分裝成

3個箱子

3個箱子

3個箱子

我很納悶的問了為什麼這樣子

客服回應是因為要避稅所以單一商品不能太多

我很可以理解 畢竟第一次使用不知道是不是其他集運也是這樣

(但事實證明並不是

我打這篇負評文章已使用過另一間集運公司

速度快價格便宜又不會拆成三箱)

但他把我分成三箱的內容是

第一箱 7雙鞋子+2個包包 材積10.75kg 56*32*36

第二箱 6雙鞋子 材積7.48kg 44*34*30

第三箱 2雙鞋子 材積8.84kg 39*32*42.5

總價4873 新台幣

當下沒想太多先直接匯款

但後來仔細看了一下第三箱的材積尺寸根本比第二箱還大

就跟客服詢問

客服說等商品到台灣之後會再幫我確認

如果量錯或算錯會再退款給我

以下附上聊天內容

客服在還沒有下訂之前回覆速度都非常良好

但在開始詢問貨物跟其他問題之後回應速度非常慢

我有因為速度太慢而打過客服電話

當下客服是詢問我的會員編號之後 我的line馬上就被已讀了

客服說會再請專員回應我的訊息

我想客服應該就等於專員吧

不過沒關係 當作一個經驗 也可以將經驗告訴大家

然後我的貨物到台灣之後 因為是鞋子 鞋盒大約有六箱都損耗

因為他們重新裝箱的時候預留的縫隙非常多

而且鞋盒排列十分不整齊

圖上打錯了是7雙鞋子2個包包

這個鞋盒還算是普通的 有直接撕裂開的

裝包包的袋子破損 我還另外找新的袋子給買家

總之 因為我的鞋子重量並不重 於是他們用材積來提高收費價格

跟我自行估算的價格完全不同(我是照著鞋盒長寬高去做預估)

足足高了2倍之多

我將鞋盒損壞的事告知客服 則是說會再改進

我是不會奢求什麼賠償 也罷 期望你們能真的改進

再來說退款的事宜

三個箱子拿到後 第三箱的39*32*42.5 是錯誤的 實際上是39*31*12

其實三個箱子都有公分上的落差

每一箱的長寬高都會有其中兩個尺寸多個0.5-1公分

比如第一箱可能長多0.5寬多1公分

第二箱寬多1公分長多0.5之類的

ok 那我都算了 就當作他們測量的誤差

可以寫上來給大家做個參考

第三箱的錯誤告訴客服之後

客服表示會再退款給我 後來也有退款

如果有需要附上後面的對話內容我之後再找時間拍攝上傳

以下附上使用流程及大概花費時間

4/23 下午2點 第一箱東西送達

4/24 時間不明 第二箱東西送達

4/25 商品才顯示已經入庫我的帳號 (中間有跟客服詢問東西什麼時候會入庫)

4/25 晚上勾選打包包裹 (就是做出貨準備)

4/26 打包完成

4/26 下午3點 匯款後詢問包裹尺寸問題 客服說因為急著出貨至機場 無法馬上確認要等東西到台灣才能幫我確認尺寸

4/28 商品至日本海關 (第一次使用不太明白為什麼跟我說4/26 6點以前送去機場為何28日才到海關)

5/5 商品抵台 拆箱 並告知損壞以及測量錯誤的退款問題(這之間都沒有主動告知退款事項)

5/7 聯絡退款事項 並要求提供帳戶 (原本要直接退到我速購X的帳號裡 但我並沒有要再次消費的意思請他們退到我帳戶)

5/14 完成退款 給完帳戶之後客服消失 我多次詢問也沒有給時間跟退款進度的回應

總之這一個月的使用心得讓我深深的學習到非常多

謝謝貴公司 希望我也能讓大家有所收穫